Aż 80 proc. polskich kierowców uważa programy lojalnościowe za atrakcyjny sposób budowania lojalności klientów – wynika z badania Biostat i dr. Tomasza Zawadzkiego z Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu. Wyniki pokazują, że rynek stacji paliw coraz mocniej zmienia się pod wpływem oczekiwań konsumentów. W odpowiedzi MOL Polska rozwija cyfrowe narzędzia komunikacji i program lojalnościowy, integrujący ofertę paliwową, gastronomiczną i promocyjną.
– Zmieniające się oczekiwania klientów wpływają na kierunek rozwoju całego rynku. Programy lojalnościowe stają się dziś nie tylko narzędziem utrzymania klienta, ale również ważnym kanałem komunikacji i sprzedaży. Aplikacje mobilne pozwalają szybciej reagować na potrzeby konsumentów oraz personalizować ofertę – mówi Anna Wiertel, Head of Retail Consumer & Digital Market w MOL Polska.
Na tym tle rozwijany przez MOL program MOL Move należy do najbardziej innowacyjnych projektów lojalnościowych w branży paliwowej w Polsce. W ciągu pierwszych sześciu miesięcy od debiutu na polskim rynku aplikacja zdobyła ponad milion użytkowników, stając się jednym z głównych kanałów komunikacji marki z klientami.
Program został zaprojektowany jako narzędzie integrujące ofertę paliwową i pozapaliwową oraz działania promocyjne prowadzone w całej sieci stacji. Aplikacja umożliwia szybkie wdrażanie promocji, kampanii marketingowych i aktywacji sprzedażowych, w tym loterii konsumenckich, wspierając zarówno sprzedaż paliw, jak i rozwój segmentu gastronomicznego.
Użytkownicy aplikacji otrzymują m.in. rabaty na kawę, hot dogi i inne produkty dostępne na stacjach. To odpowiedź na preferencje polskich kierowców – sprzedaż hot-dogów na stacjach MOL w Polsce sięga 6–7 mln sztuk rocznie.
MOL Move odchodzi jednocześnie od tradycyjnego modelu lojalnościowego opartego wyłącznie na zbieraniu punktów. Program wykorzystuje system poziomów – Green, Silver, Gold i VIP – w którym kolejne statusy przekładają się na dodatkowe korzyści, m.in. rabaty paliwowe oraz zniżki na napoje, przekąski czy usługi dostępne na stacjach. Rozwiązanie ma zwiększać częstotliwość wizyt klientów oraz wzmacniać ich relację z marką.
Co istotne, dane dostarczane przez aplikację lojalnościową, pozwalają na lepszy wgląd w rynkowe trendy i preferencje kierowców na poszczególnych rynkach. Pozwala to na lepsze dostosowanie oferty do potrzeb lokalnych użytkowników, tworzenie personalizowanych ofert, a nawet przewidywanie zmieniających się trendów.
– Dzięki zaawansowanej analityce i narzędziom automatyzującym marketing, jesteśmy w stanie bardzo dokładnie spersonalizować oferty na podstawie dotychczasowych transakcji, podsuwając klientom tylko takie propozycje, z których naprawdę zechcą skorzystać – tłumaczy Anna Wiertel.
Rozwój tego typu narzędzi pokazuje, że cyfryzacja i personalizacja oferty stają się jednym z głównych kierunków transformacji rynku stacji paliw. Programy lojalnościowe coraz częściej pełnią funkcję kompleksowych platform komunikacji z klientem, łącząc sprzedaż, marketing i doświadczenie użytkownika w jednym środowisku.
Skalę i tempo rozwoju MOL Move dostrzega również branża. Aplikacja została wyróżniona nagrodą „Produkt Roku 2026” podczas międzynarodowych targów Stacja Paliw, organizowanych przez Polską Izbę Paliw Płynnych. To jedno z najważniejszych branżowych wyróżnień na polskim rynku paliwowym, przyznawane rozwiązaniom wyznaczającym kierunki rozwoju sektora i odpowiadającym na zmieniające się potrzeby kierowców.
